Dịch bệnh khiến anh chị em chủ shop than khóc vì doanh số rớt thê thảm, ads vừa đắt vừa không hiệu quả, promotion cũng khó ra đơn. Vậy kinh doanh bán lẻ quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang trong thời điểm này nên làm gì. MISA eShop chia sẻ bí quyết x2 doanh thu cho cửa hàng thời trang trong mùa dịch và chuẩn bị sẵn tâm thế để bùng nổ doanh thu sau dịch.
1. Bí quyết 1: Thay đổi mục tiêu kinh doanh
Trong thời điểm dịch bệnh, giãn cách xã hội người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, cửa hàng/doanh nghiệp thay vì cố gắng tạo ra Doanh Thu (khó) thì hãy tạo ra sự Tin Cậy (dễ). Thay vì đưa ra các mục tiêu quá nặng về doanh số để khiến tất cả nhân viên căng thẳng thì hãy tạo ra sự thoải mái, tiếp thêm năng lượng vượt bão.
2. Bí quyết 2: Thay đổi cách thực hiện
2.1. Thay đổi các tuyến nội dung fanpage/website
Thay vì tập trung giới thiệu sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi/ưu đãi trong thời điểm này, bạn nên xây dựng các nội dung mang tính đồng cảm như hướng dẫn, lời khuyên, thông tin hữu ích… giúp mọi người có thêm động lực vượt khó. Những chia sẻ trên fanpage bán hàng hoặc website của bạn sẽ khiến cho khách hàng sẽ nhớ đến bạn. MISA eShop gợi ý một số tuyến nội dung như:
- Thể hiện tình cảm và biết ơn đến các bác sĩ nơi tuyến đầu chống dịch
- Chia sẻ những cá nhân/tổ chức “tử tế” trong mùa dịch: hỗ trợ, giúp đỡ người dân
- Các biện pháp phòng chống Covid
- Các bài tập, chế độ ăn sạch lành mạnh đảm bảo sức khỏe
- Tổ chức các event online
Anh chị đọc thêm chia sẻ về Mẹo xây dựng fanpage bán hàng online trong mùa Covid dành cho những người mới bắt đầu
2.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Xây dựng các kênh tương tác cá nhân hoá 1-1 với khách bằng thay vì gửi chatbot/ sms cứng nhắc thì viết thư tay. Anh chị chủ shop có thể tham khảo casestudy của GUMAC, viết thư tay cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.
Nhân viên cửa hàng thời trang trong mùa dịch thay vì cố gắng gọi khách để chốt đơn thì hãy hỏi thăm tình hình khách hàng trước, thay vì cố gắng làm phiền kahcsh hàng thì hãy lắng nghe và động viên họ.
2.3. Xây dựng văn hóa đồng cảm trong thời gian dịch bệnh
Anh chị chủ shop và nhân viên cùng làm cùng chiến đấu, loại bỏ các tư tưởng tiêu cực, cắt các quy trình rối não… Tích cực thực hiện các hoạt động thiết thực như:
- Thực hiện hỏi thăm khách qua Zalo/Mess
- Xây dựng các nội dung hữu ích thông qua các hình thức giao lưu trực tuyến như livestream trò chuyện, chia sẻ kết hợp giới thiệu sản phẩm
- Tạo ra cách chanllenge ở nhà mặc đẹp cùng… hướng khách hàng mix & match đồ của thương hiệu và tham gia minigame đăng tải lên các mạng xã hội phổ biến như TikTok, Facebook. Vừa gắn kết thương hiệu thời trang với khách hàng vừa là cách để truyền thông sản phẩm, lan tỏa những năng lượng tích cực cho khách hàng
3. Bí quyết 3: Cấu trúc lại mô hình kinh doanh
Mặc dù tất cả chúng ta đều mong đợi thời gian tới sẽ tốt đẹp nhưng tình hình dịch bệnh còn diễn biến phức tạp. Anh chị chủ shop và doanh nghiệp nên chấp nhận thực tế rằng, người tiêu dùng ngày càng khó khăn (cả về tinh thần và vật chất), hàng hoá thiết yếu mới được ưu tiên, việc mua sắm quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang không còn hào phóng như trước nữa.
Vậy anh chị chủ shop cần nhanh chóng thay đổi:
- Chấp nhận cắt các mảng kinh doanh hoặc sản phẩm không có tiềm năng mang về doanh số
- Giữ vốn để giảm thiểu các tình trạng rủi ro
- Giảm chi phí cố định tại cửa hàng thời trang trong mùa dịch (mặt bằng, thiết bị, xe cộ…). Nếu đang phải thuê mặt bằng thì anh chị có thể đàm phán với bên cho thuê giảm tiền thuê hoặc thậm chí thanh lý mặt bằng để tập trung vào bán hàng online
4. Bí quyết 4 – Lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn
Kế hoạch ngắn hạn có thể tính bằng tuần, bằng tháng đặc biệt trong thời điểm dịch như vậy. Một số doanh nghiệp chuyển sang cung ứng thực phẩm như concung…
Việc chuyển hẳn sang một sản phẩm mới như thực phẩm thực sự cần thiết trong giai đoạn này. Mặc dù doanh thu không phải là mục tiêu cuối, điều quan trọng để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng uy tín
Về kế hoạch dài hạn:
– Cân nhắc về mặt bằng kinh doanh
– Thống kê và quản lý dòng tiền
– Tập trung phát triển các kênh online
5. Những nền tảng trực tuyến tốt nhất để tăng doanh thu cửa hàng thời trang trong mùa dịch
5.1. Instagram
Instagram là một trong những nền tảng hàng đầu để nhận được lưu lượng truy cập miễn phí trong năm 2021 và là kênh bán hàng phù hợp nhất với ngành kinh doanh thời trang, trước khi bắt đầu đăng nội dung lên Instagram, cần nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh của mình.
Một số lưu ý:
– Khách hàng tiềm năng của bạn hay đăng những nội dung, quan tâm chủ đề gì?
– Họ đang sử dụng những hashtag # gì?
– Nên đăng ảnh hay video
– Tần suất post bài lên IG
– Nên follow những KOLs mà khách hàng tiềm năng của bạn cũng quan tâm
Nếu anh chị chưa biết cách xây dựng Instagram chuyên nghiệp có thể tham khảo bài viết sau >> Tạo kênh Instagram bán hàng 10.000 follower chỉ trong 1 tháng
5.2. Facebook
Facebook là kênh bán hàng online quá phổ biến rồi. Tuy nhiên, bạn đã từng xây dựng Cộng đồng group Facebook để nhắm tới một nhóm đối tượng cụ thể chưa. Ưu điểm của hình thức này la fkhoong cần trả tiền để truy cập và thu hút khách hàng.
Có hai kiểu phát triển group:
– Group tập trung những khách hàng thân thiết của mình để chăm sóc
– Group cộng đồng tập trung nhóm khách hàng mục tiêu của mình và đăng nội dung quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Mỗi hình thức group đề có những đặc điểm và thời gian đầu sẽ mất nhiều công sức để xây dựng. Tuy nhiên đây là cách tốt nhất để tạo lưu lượng truy cập website mua sắm của bạn miễn phí từ Facebook.
5.3. TikTok
Hiện tại Tiktok không còn là 1 nền tảng giải trí mà được ví như “đại dương xanh” để kiếm tiền, rất nhiều cửa hàng thời trang đã bắt đầu xây dựng kênh Tiktok cho riêng mình. Một số hình thức để tăng doanh số từ TikTok:
- Booking Kols TikToker
- Bán hàng qua “content chuyển đổi”
- Livestream bán hàng
Theo một số agency nhận định, trong tương lai gần (3-6 tháng hoặc 1 năm tới), TikTok sẽ có thêm 1 gian hàng cho mỗi tài khoản làm nội dung. Khi đó, anh chị chủ shop hoàn toàn có thể thu lead hoặc bán hàng trực tiếp từ profile của mình.
Trải nghiệm của khách hàng sẽ rất nhanh gọn và thuận tiện: Xem video (nhận thức) -> tìm hiểu sản phẩm (yêu thích) -> đặt hàng + thanh toán (có thể ngay trên tiktok).
Trong thời điểm dịch, người tiêu dùng ở nhà nhiều và có thói quen lướt xem các ứng dụng video như TikTok nhiều hơn. Đây cũng là thời điểm để anh chị chủ shop phát triển kênh TikTok với những chú ý sau:
– Chuẩn bị nội dung ngắn (tập trung vào thông điệp chính muốn truyền tải cho khách hàng) bởi TikTok ưu tiên những video ngắn từ 12 – 15s
– Bắt trend nội dung, nhạc hot
– Nghiên cứu thêm về sự thay đổi hành vi của người dùng
6. Sử dụng các giải pháp quản lý bán hàng thông minh hỗ trợ bán hàng online hoặc quản lý & chăm sóc khách hàng tự động
Dịch bệnh diễn biến phức tạp khiến việc kinh doanh tại nhiều cửa hàng đình trệ. Các cửa hàng vướng vào khó khăn như:
- Quản lý thủ công nên không biết quản lý tồn kho như thế nào cho hiệu quả
- Chuyển đổi sang bán online nhưng không biết bắt đầu từ đâu
- Không thu hút được khách hàng mới, không tăng doanh được thu từ khách hàng cũ
- Muốn làm website nhưng ngại tốn phí và chưa biết cách quản lý
Nhằm hạn chế rủi ro và khôi phục kinh doanh, giải pháp số một hiện nay chính là chuyển đổi kinh doanh online. Như MISA eShop chia sẻ về các mạng xã hội phổ biến như fanpage Facebook, TikTok, Instagram, ZALO hoặc các sàn TMĐT như Shopee, Lazada để có cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng. Tuy nhiên, bán hàng đa kênh lại gặp khó khăn trong vấn đề quản lý hàng hóa, tồn kho, quản lý đơn, đối soát COD, doanh thu…
Thấu hiểu những khó khăn đó, MISA giới thiệu tới anh chị chủ shop Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop với các giải pháp hỗ trợ quản lý, bán hàng cửa hàng thời trang trong mùa dịch, bao gồm:
- Giải pháp quản lý bán hàng online MISA OCM
- Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng MISA Lomas
6.1. Quản lý các kênh bán hàng online với MISA OCM
Thời điểm này, 100% khách hàng đều có xu hướng mua sắm trực tuyến tại nhà thay vì đến cửa hàng. Do đó shop bạn nên tăng cường các kênh bán hàng online như fanpage, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Sendo…), Zalo Shop, Instagram…
Nền tảng MISA eShop sẽ hỗ trợ anh chị chủ shop:
- Tự động đồng bộ sản phẩm và kết nối trực tiếp, quản lý hàng tồn kho giữa các kênh bán hàng Báo cáo theo kênh
- Không giới hạn dung lượng website, không tốn phí tên miền
- Không giới hạn Fanpage, đăng hàng hóa bán hàng
- Quản lý tin nhắn/bình luận, quản lý livesteam và tự động chăm sóc khách hàng bằng Chatbot
- Kết nối không giới hạn gian hàng và xử lý đơn hàng từ tất cả các sàn thương mại: LAZADA, Shopee, Sendo…
- Kết nối đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, GHTK, VNPost, ViettelPost, Ahamove, J&TExpress…
6.2. Quản lý và chăm sóc khách hàng với MISA Lomas
Kinh doanh quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang… luôn phải tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ để tiếp thị sản phẩm, thúc đẩy sức mua, gia tăng doanh thu. Trong thời gian dịch bệnh như hiện tại, việc theo đuổi khách hàng mới không phải là điều dễ dàng. Thay vào đó, vẫn nên tập trung nhóm khách hàng hội viên, chiếm 20% tỷ lệ ít nhưng mức chi tiêu nhiều hơn, đóng góp hơn 50% doanh số
Giải pháp quản lý & chăm sóc khách hàng MISA Lomas tích hợp trên Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop hỗ trợ anh chị chủ shop, doanh nghiệp:
- Dễ dàng chia sẻ và thu hút khách hàng mới qua các chương trình vòng quay may mắn, minigames trên Facebook, Zalo. Tiết kiệm chi phí quảng cáo
- Tự động gửi tin nhắn thông báo ưu đãi qua messenger hoặc zalo, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết
- Quản lý khách hàng bằng thẻ thành viên điện tử, tự động tích lũy điểm chi tiêu, nâng hạng thẻ, tặng ưu đãi cho từng nhóm khách hàng
- Cung cấp nhiều kịch bản nhắc nhở khách hàng quay lại chi tiêu, đặc biệt vào những dịp lễ, Tết để gia tăng doanh số
- Báo cáo chi tiết số lượng voucher được phát hành và đã được sử dụng để shop có kế hoạch kinh doanh phù hợp
Hy vọng những bí quyết kinh doanh mùa dịch trên sẽ giúp anh chị chủ shop thời trang vững vàng vượt sóng. Đăng ký dùng thử 15 ngày miễn phí Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop để tối ưu quy trình bán hàng, phát triển thêm các kênh online, gia tăng doanh số:
