Đối với các shop kinh doanh thời trang, nắm bắt được xu hướng mua sắm của khách hàng chính là mấu chốt giúp cho cửa hàng tăng doanh thu. Xu hướng mua sắm mới của khách hàng là gì? Các nhà kinh doanh thời trang có thể làm gì để đem về lợi nhuận cao nhất? Hãy cùng MISA eShop tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Đọc thêm:
>> Kinh nghiệm bán hàng online từ A-Z cho người mới bắt đầu
>> Bán hàng đa kênh là gì? Phần mềm bán hàng đa kênh chuyên nghiệp
1. Khách hàng đang có xu hướng mua sắm online ngày càng nhiều
Mua hàng online đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là đối với giới trẻ. So với việc đến trực tiếp cửa hàng, thì khách hàng sẽ cảm thấy mua hàng online tiện lợi hơn rất nhiều. Chỉ cần ngồi ở nhà, qua vài thao tác chuột, đã có thể sở hữu được ngay mặt hàng mà mình mong muốn.
Sự phát triển của hàng loạt các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… cùng các dịch vụ vận chuyển phát nhanh tạo cho việc mua sắm online một lợi thế đáng gờm. Bởi vậy, nắm bắt được xu hướng đó, các shop kinh doanh thời trang nên phát triển hơn nữa các kênh bán hàng online để tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu của mình.
Theo như kết quả khảo sát “hầu hết khách hàng mua sắm online là qua mạng xã hội facebook, và gần đây là instagram. Đối với sàn thương mại điện tử thì là Lazada và Shopee” là nơi tập trung khách hàng chủ yếu. Chính vì vậy, việc đầu tư đẩy mạnh bán hàng online trên các trang mạng này là vô cùng cần thiết
2. Xu hướng khách hàng đang ngày càng quan tâm đến thương hiệu và chất lượng sản phẩm hơn là giá cả
a. Sự chọn lựa của những người tiêu dùng hiện đại
Niềm tin tiêu dùng chính là chất keo gắn kết khách hàng với doanh nghiệp. Ngày nay, khi xã hội càng phát triển, tình trạng dân trí và nhận thức của người tiêu dùng ngày càng tăng, thì khách hàng cũng ngày càng quan tâm đến thương hiệu và chất lượng sản phẩm hơn là giá cả.
Khách hàng có thể tẩy chay một thương hiệu chỉ sau một vụ bê bối. Thương hiệu C2 của URC chính là một minh chứng rõ ràng nhất. Đã từng có thời gian, thương hiệu C2 quen thuộc không kém gì hai ông lớn Coca – Cola và Pepsi nhưng chỉ sau sự cố trà xanh C2 và Rồng Đỏ nhiễm độc chì đã lấy đi nhiều thành quả của URC tại Việt Nam, khiến doanh thu URC sau đó giảm sụt về mức 15% so với đỉnh điểm. Đồng thời chịu sự đả kích và tẩy chay của người tiêu dùng.
b. Không ngừng cải thiện giá trị mang lại cho khách hàng
Hãy tập trung tạo dựng thương hiệu riêng cho mình, đảm bảo hình ảnh một thương hiệu tốt trong mắt khách hàng. Đừng nghĩ rằng shop của bạn chỉ kinh doanh thời trang nhỏ lẻ nên không cần tạo dựng thương hiệu. Điều đó là quan niệm ngày càng sai lầm. Nếu bạn kinh doanh với quy mô nhỏ thì hãy tạo dựng một hình ảnh thương hiệu “nhỏ nhưng chất”.
Hãy trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Bạn có thể đồng bộ màu sắc nhận diện của cửa hàng. Cách khác, bạn có thể sửa biển hiệu, cách bày trí trong cửa hàng đến đồng phục của nhân viên. Đồng thời đảm bảo và truyền thông cho khách hàng biết rằng “sản phẩm của bạn là sản phẩm có chất lượng tốt” thì ngay cả khi mức giá các mặt hàng thời trang của bạn có đắt hơn một chút so với các cửa hàng khác, khách hàng vẫn sẵn sàng đồng ý mua hàng.
3. Khách hàng có xu hướng mua nhiều hơn ở những cửa hàng quen và những cửa hàng mà bạn bè, người quen giới thiệu
Điều này là vô cùng dễ hiểu. Bởi khi đã trực tiếp sử dụng sản phẩm hay có bạn bè, người quen giới thiệu. Khách hàng đã phần nào kiểm định được chất lượng và có độ tin tưởng nhất định vào shop thời trang của bạn.
Bởi vậy hãy giữ quan hệ thật tốt với khách hàng cũ. Những khách hàng này sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người quen về shop thời trang của bạn. Bạn có thể đưa ra những chương trình ưu đãi riêng dành cho khách quen. Một số hoạt động như gửi tin nhắn chúc mừng họ vào những dịp quan trọng. Những tin nhắn nhắc nhở khách hàng rằng cửa hàng bạn đang có chương trình ưu đãi hay đang về rất nhiều hàng mới để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
4. Khách hàng có xu hướng mua sắm hàng thời trang hơn 1 lần mỗi tháng
Đây là một tin vui cho các shop kinh doanh thời trang. Nhu cầu, tần suất mua sắm của khách hàng đối với mặt hàng thời trang ngày càng lớn. Vì vậy, các shop thời trang nên thường xuyên cập nhật những mẫu mã mới để phục vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng không cảm thấy nhàm chán mỗi lần quay trở lại shop.
5. Tạm kết
Nắm bắt được tâm lý khách hàng, hiểu được xu hướng mua sắm của khách hàng, các shop thời trang nên đưa ra những điều chỉnh và chiến lược hợp lý, để công việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
