“Mình cần bán hàng trên tất cả các kênh: Facebook, Zalo, Shopee, website.. liệu có giải pháp nào tổng hợp không?”, “Chị đang gặp khó khăn trong việc quản lý hàng hóa tại cửa hàng với Facebook, không biết có phần mềm nào hỗ trợ không?”… Đó là những băn khoăn chung của rất nhiều người đang phát triển kinh doanh đa kênh. Cùng MISA eShop tìm hiểu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất giải quyết mọi khó khăn trên.
1. Một số khó khăn thường gặp khi khi bán hàng đa kênh
1.1. Không chăm sóc 100% được trên từng kênh
Rất nhiều cửa hàng đã thay đổi mô hình kinh doanh sang bán hàng đa kênh. Tiếp thị sản phẩm trên Facebook, Shopee, Lazada… hay mở những website song song với việc bán trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, với phương thức truyền thống tốn khá nhiều chi phí, vốn và nhân lực.
Ví dụ cần có nhân viên trực page 24/24 để đảm bảo trả lời kịp thời câu hỏi của khách hàng. Hay webiste bán hàng cần phải liên tục update những thông tin, hình ảnh sản phẩm, các chương trình ưu đãi mới nhất.
Mở nhiều kênh bán hàng nhưng rồi không chăm sóc không khác gì “bỏ con giữa chợ” ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cửa hàng.
>> Những sai lầm khi bán hàng đa kênh 90% chủ shop thời trang mắc phải
1.2. Không đồng bộ thông tin sản phẩm
Khi bán hàng trên nhiều kênh, cửa hàng thường rơi vào tình trạng “rối” và không quản lý được đồng bộ thông tin sản phẩm: tình trang (còn/hết), kích thước, loại, giá… Ví dụ, khách hàng inbox hỏi page về size của mẫu váy A. Nhân viên phải mất 10 phút để kiểm tra kho hàng. Tốn thời gian và không hiệu quả!
1.3. Quy trình xử lý đơn hàng phức tạp
Thông thường các cửa hàng sẽ chia nhỏ số lượng hàng hóa cho từng kênh để quản lý riêng. Do vậy mà luân chuyển hàng khó giữa các kênh không được linh hoạt. Mẫu váy A ở cửa hàng thì còn nhưng trên Shopee báo hết. Nhân viên chốt đơnShopee không nắm rõ được tình trạng sản phẩm nên dễ hủy đơn.
Đọc thêm:
>> Làm giàu không khó khi bán hàng trên 5 kênh online hot nhất
>> Kinh nghiệm bán hàng online từ A-Z cho người mới bắt đầu
2. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp
Đứng trước những khó khăn trên, nhiều chủ shop đã bắt đầu đi tìm kiếm cho việc kinh doanh doanh một phương án giải quyết phù hợp. Đó cũng là lúc một số shop quyết định triển khai sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.
Phần mềm quản lý cửa hàng là giải pháp ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý bán hàng của cửa hàng từ quản lý kho, hàng hóa, nhà cung cấp, nhân viên, đơn hàng, chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi,…
Đặc biệt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa kênh, các phần mềm đã được nâng cấp để có khả năng quản lý đồng bộ nhiều kênh hàng từ offline đến online. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đ kênh sẽ giải quyết được mọi nghiệp vụ bán hàng một cách tự động, nhanh chóng và chính xác, đáp ứng kịp thời các báo cáo kinh doanh.
Một trong những sự lựa chọn hàng đầu hiện nay chính là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop. Một sản phẩm của Công ty MISA – đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ uy tín với 27 năm kinh nghiệm.
3. MISA eShop – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất
Là một nền tảng đáp ứng được đầy đủ các nghiệp vụ bán hàng đa kênh, MISA eShop với nhiều chức năng nổi bật. Phần mềm đem lại cho các shop bán hàng nhiều tiện ích, cụ thể:
- Kết nối online và offline
- Bán hàng trên các kênh online lớn nhất
- Quản lý kênh online tập trung trên OCM
- Hỗ trợ hoàn tất đơn hàng
- Báo cáo chi tiết theo từng kênh bán hàng
- Đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên
- Quản lý khách hàng tập trung
- Hỗ trợ nhân viên bán hàng hiệu quả
3.1. Kết nối online và offline
Phần mềm giúp kết nối các kênh bán hàng online với hệ thống cửa hàng, chuỗi cửa hàng hay đại lý nhượng quyền. Quản lý đồng bộ từ kho hàng, đơn hàng, khách hàng, nhân viên và tình hình tài chính của tất cả các kênh trên cùng một hệ thống.
Đồng thời, cung cấp các báo cáo từ trực quan đến chi tiết bằng các bảng, biểu đồ cho từng kênh bán.
3.2. Bán hàng trên các kênh online lớn nhất
Bán hàng online đang trở thành một hình thức kinh doanh chính trong ngành bán lẻ. Phần mềm giúp cửa hàng dễ dàng đăng tải sản phẩm, tư vấn bán hàng và quản lý trên các kênh online phổ biến nhất hiện nay. Hiện tại, phần mềm đã kết nối với Facebook, Lazada, Shopee giúp cửa hàng có thể đăng tải hàng hóa và bán hàng thuận tiện hơn.
Đặc biệt, khi bán hàng trên Facebook qua phần mềm sẽ giúp quản lý danh sách các page mà cửa hàng kết nối. Rất thuận lợi cho những cửa hàng mở nhiều page giới thiệu sản phẩm. MISA eShop hỗ trợ quản lý hàng nghìn tin nhắn/bình luận. Không còn tình trạng bỏ sót khách hàng.
Đặc biệt, sẽ giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trực page bởi phần mềm sẽ tự động trả lời tin nhắn hay bình luận của khách hàng. Cửa hàng chỉ cần soạn những mẫu trả lời và gửi lên hệ thống.
3.3. Quản lý kênh online tập trung trên OCM
Với MISA OCM mọi thay đổi thông tin sản phẩm, tồn kho sẽ được tự động cập nhật trên hệ thống và đồng bộ trên các kênh bán hàng online. Nhân viên có thể tra cứu tồn kho, tạo đơn ngay trong thời gian chat với khách hàng. Tiết kiệm thời gian kiểm kê kho hàng.
3.4. Hỗ trợ hoàn tất đơn hàng
Hiện tại, phần mềm kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, AhaMove… Giúp cửa hàng có thể tạo và gửi đơn hàng nhanh chóng đến nhà vận chuyển. Đồng thời cập nhật và theo dõi tình trạng đơn hàng ngay trên danh sách đơn hàng, không phải mất công nhấn vào đơn hàng mới xem được. Với phần mềm thời gian xử lý đơn hàng sẽ nhanh chóng hơn.
3.5. Báo cáo chi tiết theo từng kênh bán hàng
Phần mềm sẽ tự động tổng hợp báo cáo phân tích kinh doanh theo từng kênh bán hàng và toàn chuỗi. Từ đó cửa hàng đánh giá chính xác hiệu quả của việc marketing và đưa ra những chiến lược phù hợp. Việc so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các kênh bán hàng sẽ giúp tìm được một kênh chủ lực để tập trung nguồn lực.
Một số báo cáo như:
- Báo cáo doanh số từng kênh
- Báo cáo số lượng tin nhắn, bình luận
- Báo cáo thống kê tương tác fanpage
- Báo cáo thời gian phản hồi
3.6. Đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên
Thông qua những báo cáo đánh giá tương tác và phản hồi trên mạng xã hội, chủ cửa hàng có thể theo dõi được biến động số lượng tin nhắn, bình luận, phản hồi của nhân viên trên fanpage theo thời gian. Đồng thời, theo dõi tổng quan được phần phản hồi của nhân viên trên tổng số phản hồi theo thời gian.
Đánh giá chính xác hiệu quả và năng suất làm việc của nhân viên. Từ đó sẽ có những chính sách khen thưởng kịp thời tạo hứng khởi làm việc cho nhân viên. Điều này cũng tác động không nhỏ đến uy tín, doanh thu cửa hàng.
Nhật ký truy cập trên phần mềm giúp chủ cửa hàng xem được những ai đã thao tác với dữ liệu, thực hiện việc gì vào thời gian nào… Tính năng này sẽ hạn chế thấp nhất hành vi gian lận của nhân viên, giảm thất thoát.
3.7. Quản lý khách hàng tập trung
MISA eShop cập nhật chính xác các thông tin, lịch sử mua hàng của từng khách hàng để tiện theo dõi và chăm sóc. Khi khách hàng mua không văn minh: “bom” hàng, đánh giá sai về cửa hàng… chủ cửa hàng có thể lưu vào danh sách đen để quản lý. Thậm chí, có thể chặn để các vị “thượng đế” này không tiếp tục nhắn tin, bình luận tại page.
3.8. Hỗ trợ nhân viên bán hàng hiệu quả
Thông qua phần mềm nhân viên kiểm tra được chính xác thông tin, giá bán, số lượng tồn kho của sản phẩm. Nhân viên bán hàng có thể dễ dàng tư vấn, trả lời những comment của khách hàng từ fanpage qua OCM.
Khi nhân viên click chuột vào tên khách hàng sẽ dẫn đến trang facebook cá nhân của họ. Việc này sẽ giúp nhân viên hiểu hơn về khách hàng, tư vấn đúng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
4. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là sự lựa chọn thông minh
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop sẽ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực phân bổ trên mỗi kênh bán hàng. Việc quản lý vận hành kinh doanh trở nên khoa học, chuyên nghiệp hơn.
- Tổng hợp mọi thông tin đơn hàng, khách hàng trên 1 hệ thống. Giảm đến 95% tình trạng bỏ sót đơn hàng trên các kênh bán hàng
- Tiết kiệm thời gian và thao tác làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên khi trả lời khách hàng, lên đơn hàng
- Dễ dàng theo dõi tất cả đơn hàng trên mọi kênh và tình trạng giao hàng
- Có thể so sánh doanh số bán hàng trên từng kênh và hiệu quả bán hàng
Nếu cửa hàng bạn đang bán hàng đa kênh, hãy đăng kí ngay để nhận 15 ngày ưu đãi dùng thử MISA eShop – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất.
