Đối với những shop online đang kinh doanh trên sàn TMĐT thì việc tài khoản Shopee bị khóa thực sự là “ác mộng”. Mất bao công sức xây dựng gian hàng đến việc tạo mối quan hệ với khách hàng quen. Liệu có mở được tài khoản Shopee đã bị khóa không? Cùng tìm hiểu những bước xử lý khi tài khoản Shopee bị vô hiệu hóa qua bài viết sau:
1. Tại sao tại khoản Shopee bị khóa?
Dưới đây là những nguyên nhân chính khiến tài khoản Shopee của bạn bị khóa:
• Tạo những đơn hàng hay đánh giá ảo trên shop
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee: mã giảm giá Shopee, các chương trình flash sale giá sốc hay các chương trình miễn phí vận chuyển…
• Có những hành vi lừa đảo, gian lận: tạo nhiều tài khoản ảo để đặt hộ đơn…
• Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật
• Tên đăng nhập/tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee
• Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần trong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
2. Làm gì khi tài khoản Shopee bị khóa?
Khi Shopee của bạn bị khóa thì chỉ có nhân viên Shopee mới hỗ trợ mở khóa được. Còn không, chỉ có cách lập tài khoản mới bán hàng.
Một số lưu ý khi tạo tài khoản Shopee mới:
- Thông tin của tài khoản mới không liên quan đến tài khoản Shopee đã bị khóa hay giới hạn (SĐT, mail liên lạc, tài khoản ngân hàng….)
- Không sử dụng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới
- Reset lại mạng internet trước khi tạo tài khoản mới, tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng
3,Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng
Trong trường hợp anh chị chủ shop từ chối nhận boom hàng 2 lần/tháng sẽ bị khóa tính năng thanh toán COD trong vòng 60 ngày. Để mở khóa, anh chị chủ shop cần thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng.
3. Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản Shopee bị giới hạn, anh chị chủ shop cần liên hệ ngay với tổng đài của Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày, shop không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee đó sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- Gọi trực tiếp cho số Hotline Shopee: 19001221
- Gửi email vào hòm thư [email protected] ( đây là hình thức được phản hồi tương đối nhanh)
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook
Để Shopee hỗ trợ nhanh chóng, các anh chị chủ shop cần chuẩn bị một số giấy tờ cần thiết sau:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Hy vọng với hướng dẫn xử lý khi tài khoản Shoee bị khóa trên sẽ giúp anh chị chủ shop sớm lấy lại được tài khoản bán hàng để không mất đơn, mất khác. MISA eShop gửi tặng tới anh chị chủ shop Bí quyết bán hàng nghìn đơn trên Shopee. Anh chị tải MIỄN PHÍ tại đây:
Đọc thêm:
>> Bán hàng trên Shopee nhận tiền ở đâu?
>> Shopee đã tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng online MISA OCM
